Política de Trocas e Devoluções

Na Ferrara Calçados, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar de forma prática e transparente.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com a sola intacta e acompanhado da embalagem original.

Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (frete reverso) para devolução sem custo.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso.

A primeira troca é gratuita (cobrimos o custo de frete).

Em caso de indisponibilidade do modelo/tamanho, você poderá escolher outro item ou receber um vale-compras.

❌ 3. Trocas ou Devoluções Recusadas

A troca ou devolução poderá ser recusada caso:

O produto apresente sinais de uso;

Esteja sem a embalagem original;

A solicitação seja feita após o prazo de 7 dias.

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

️ 4. Produto com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias corridos, garantimos a troca sem custo adicional.

Exemplos de defeito cobertos:

Costura ou cola solta

Sola descolando

Peça com defeito visível

O que não é considerado defeito:

Danos por mal uso, atrito ou lavagem incorreta

Odor, desgaste natural ou deformação por uso contínuo

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (16) 99102-6625

E-mail: [email protected]

Ou acesse a área de pedidos no site

Informe:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações.

⚠️ Observações finais:

Não aceitamos devoluções fora do prazo de 7 dias.

O reembolso (se aplicável) será realizado após análise do produto, em até 7 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Ferrara Calçados — Compromisso com sua experiência!